ग्राहकांच्या समस्यांकडे लक्ष देण्यासाठी स्टाफ सदस्य सहा क्रिया करू शकतात

बहुतेक कर्मचार्‍यांची नैसर्गिक प्रतिक्रिया म्हणजे जेव्हा एखादा ग्राहक तक्रार दाखल करण्यासाठी प्रवेश करतो तेव्हा लवकर आणि दूर पळून जाणे. बहुतेक लोक संघर्षाला नापसंत करतात हे योग्य आहे, परंतु ते आपल्याला किंवा आपल्या व्यवसायात मदत करणार नाही. हे फक्त खरेदीदारास सोडण्यास प्रवृत्त करते आणि परत कधीही येऊ नका. ग्राहकांना एक चांगला ठराव प्राप्त होईल याची हमी देण्यासाठी कर्मचारी या सहा उपायांचे पालन करू शकतात:

ऐका

ग्राहकांना त्याची कहाणी सांगू द्या. काळजीपूर्वक ऐका आणि तो काय म्हणत आहे याकडे लक्ष द्या, त्यात ते कसे म्हणत आहे, तो काय जोर देत आहे आणि काय अपेक्षा करीत आहे यासह. आपण त्याच्या टिप्पण्यांवर सक्रियपणे प्रक्रिया करीत असल्याचे दर्शविण्यासाठी डोळ्यांशी संपर्क साधा. ऐकणे आपल्याला काय म्हणायचे आहे याची काळजी घेते.

स्वत: ला ग्राहकांच्या ठिकाणी ठेवा

सहानुभूती ही कर्मचार्‍यांच्या शस्त्रागारातील सर्वात शक्तिशाली साधनांपैकी एक आहे. आपण कदाचित एखाद्या वेळी त्या ग्राहकांच्या ठिकाणी होता. तुला कसे वाटले? सहानुभूती दर्शविणे भिंती तोडते आणि आपण आणि ग्राहक यांच्यात एक कनेक्शन स्थापित करते.

प्रश्न विचारा

संबंधित प्रश्न विचारा; हे आपण तयार करू शकता असा एक संवाद स्थापित करतो आणि आपण काळजी घेत असल्याचे दर्शवते. या परिस्थितीचे निराकरण करण्यासाठी काय घेईल हे खुले प्रश्न विचारण्याचे सुनिश्चित करा. You आपल्याला एक शब्द प्रतिसाद देईल आणि भावना किंवा भावनांऐवजी आपल्याला कच्ची माहिती देईल असे प्रश्न विचारा. आपण कोणाशी बोलले आहे आणि या ठरावामुळे तो समाधानी आहे की नाही हे आपण ग्राहकांना विचारू शकता.

पर्याय सुचवा

ग्राहकाकडून माहिती मिळाल्यानंतर आपण त्यावर प्रक्रिया केली पाहिजे आणि समाधानकारक समाधानास कारणीभूत असे मार्ग ओळखले पाहिजेत. आपल्याला वाटेल असे पर्याय ऑफर करा ग्राहकांना अपील करेल. ग्राहकांना त्यातील काही पर्याय डिसमिस करण्यासाठी तयार रहा आणि इतर सूचनांसह पुढे जा. ते कदाचित परतावा किंवा बदली असू शकते.

दिलगीर आहोत

म्हणा, `i`m सॉरी`, जरी आपण समस्येस जबाबदार नसले तरीही. दुसर्‍यावर दोष देऊ नका. सर्व प्रकारे, बचावात्मक होऊ नका कारण यामुळे केवळ परिस्थिती वाढेल. वैयक्तिकरित्या तक्रार घेऊ नका. परिस्थितीबद्दल दिलगीर आहोत की ग्रिप्समधून समाधानासाठी चकमकी हलवते.

समस्या सोडवा

आपण परिस्थितीबद्दल आणि ग्राहकांबद्दल जे काही शिकलात ते वापरा, आपण तयार केलेल्या सर्व सद्भावनात पैसे कमवा आणि समस्येचे द्रुत आणि कार्यक्षमतेने निराकरण करण्यासाठी योग्य पर्याय रीशॅश करा. अंतिम चरण म्हणून, ग्राहकांना आपल्या संपर्क माहितीसह प्रदान करा आणि त्याला काही प्रश्न असल्यास किंवा रेंगाळलेल्या समस्या असल्यास त्याला आपल्याशी संपर्क साधण्यास प्रोत्साहित करा.

जेव्हा आपण इरेट ग्राहकांशी व्यवहार करताना शांत आणि दयाळू असता तेव्हा आपण आत्मविश्वास आणि सक्षम देखील व्हाल. आपले ध्येय समस्येचे निराकरण करणे आणि ग्राहक ठेवणे हे आहे. समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आपल्या कंपनीला (एक मध्यम रक्कम) किंमत मोजावी लागेल परंतु त्या ग्राहकाचे आजीवन मूल्य हजारो (आर्थिक मूल्यात) असू शकते, म्हणून पेबॅक प्रचंड आहे.

इरेट ग्राहकांना हाताळण्यासाठी या सहा चरण ग्राहकांच्या तक्रारीचे निराकरण करण्याइतकेच स्वत: ला तयार करण्याबद्दल आहेत. त्यांचा वापर करण्याच्या प्रक्रियेत, आपण अधिक आत्मविश्वास वाढवाल आणि आपण आपल्या ग्राहक सेवा कौशल्यांमध्ये सुधारणा कराल, या दोन्ही गोष्टी आजच्या कर्मचार्‍यांमध्ये अत्यंत मूल्यवान आहेत.